乘坐火車高鐵的時候，一部分人群是可以預約重點旅客服務的，比如老人小孩、懷孕的女性等，工作人員會幫助進站乘車。高鐵重點旅客服務是需要提前在app上面預約的，在相關欄目下面填寫相關信息就可以了。下面，就快和360常識網一起了解相關知識吧！
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12306怎么預約重點旅客服務？
為方便老、幼、病、殘、孕，以及其他需要重點服務的旅客，鐵路部門設置了重點旅客預約服務，您可通過以下幾種方式預約。
1、鐵路12306手機客戶端
打開12306手機APP，點擊“溫馨服務”---選擇“重點旅客預約”---填寫相關信息后提交即可。
2、鐵路12306官網
3、鐵路12306微信公眾號
4、撥打12306客服電話
您可以直接撥打12306客服電話，跟客服工作人員說明所乘坐的車次、時間、車站、聯系人聯系方式及所需要服務的內容等信息，鐵路部門接到需求后，將盡力為您提供輪椅、擔架等輔助器具，提供優先進站、協助乘降、便捷出站等服務。
5、聯系車站客運人員
您可直接找車站工作人員，提出您的需求，我們會竭誠為您服務。
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高鐵重點旅客服務有哪些項目內容
1.購票方面
中國鐵路12306網站推出了殘疾人和殘疾軍人售票功能，支持通過中國鐵路1230六網站和12306手機應用程序銷售殘疾人車票。
同時，中國鐵路12306網站和12306手機應用程序可以自動識別60歲以上的老年乘客，并優先選擇下鋪。如果多個人為了一個訂單一起旅行，系統也會自動分配相鄰的泊位。
2.進出站方面
車站設有服務臺，為重點旅客提供購票、進站、上車、托運行李等優先服務。一些車站還可以為行動不便的殘疾乘客提供輪椅服務。
3.乘車方面
高鐵配備了醫療包、無障礙廁所、安全扶手、SOS報警器等，并配備了無障礙設施和母嬰服務臺，為重點旅客提供了便捷的出行。
許多高速列車還為殘疾乘客提供了專用區域，并配備了專用輪椅帶，可用于安全放置輪椅和踏板車等設備。專用區域毗鄰無障礙衛生間，為殘疾乘客提供充分便利。
列車為主要乘客提供專屬服務。如果你遇到困難，請隨時給火車上的工作人員打電話。他們將提供周到的服務，如問答、醫療廣播、預約接送有需要的乘客。
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哪些乘客是關鍵乘客
鐵路重點旅客是指年老、體弱、患病、殘疾和懷孕的旅客，而特殊重點旅客則是指依靠輔助設備移動并需要特殊照顧的重點旅客。重點旅客預約服務僅接受老年人、傷者、殘疾人和其他在使用輪椅、擔架等輔助設備出行時購票的旅客的服務需求。
