在就診過程中，患者就醫體驗不理想，就會致使患者對醫生及醫院產生抗拒心理，也讓解決方案變得異常復雜。而這一切的一切根源在于不合理與不科學的醫療服務模式和就診習慣，但或則并不意味著就是無法解決的難題。
河南曙光肛腸醫院院長表示，河南曙光肛腸醫院作為中原地區較早的一家老牌肛腸專科醫院，有責任把醫療服務這項事業做得更好，讓百姓享受到更加便捷及優質的醫療服務模式，肩負起醫療資源的優化配置重任。
用人性化服務 讓就醫成為一種享受
河南曙光肛腸醫院認為：“患者一旦在本院掛號，即意味著和醫院之間產生了一種契約關系，患者理應享受到公平、均等、優質的就醫服務。“因此，在制度層面，河南曙光肛腸醫院狠抓醫務人員的職業道德教育，對一線醫務人進行從醫道德培訓，制定標準化的就診六成，完善醫療管理體系，杜絕收紅包等不良現象。提倡全新的服務理念，代理開展文化建設，讓人文主義融入醫院的主流文化中，成為醫院職工凝心聚力的一股強大力量。
從細節入手 讓患者感受到醫院的溫馨
患者排隊兩小時，看病只用兩分鐘，這本身就不符合醫學規律。掛號排長隊、就診排長隊、繳費排長隊、看病時間短的“三長一短”現象，在人滿為患的醫院普遍存在。針對這一情況，河南曙光肛腸醫院始終堅持把患者的就診體驗放在重要的位置。
河南曙光肛腸醫院的院長表示：“給患者一個滿意的就診過程，讓患者感受到醫院的溫馨，這是非常重要的事情！肛腸類疾病一般發病癥狀尷尬，會對患者心理上造成障礙，不愿意接受治療。河南曙光肛腸醫院為了解決這個問題，放下尷尬。在治療方式上開展男女分診，女性患者全程由女性醫師治療，在一對一的“私密診室”，安心就診。”
微創、無痛化診療 讓患者不再懼怕就醫
從檢查到治療用的各種儀器和設備，河南曙光肛腸醫院都是進口而來。利用先進的技術設備檢查患者的病情，精準率高，時間短，能清晰的直達病灶，改變了傳統檢查誤診率高的問題。對需要手術的肛腸患者，采用微創手術，創面小、恢復快、手術時間短，患者的痛苦小，不影響患者的工作和生活，自推出以來，就受到患者的歡迎和喜愛。
為讓患者享受到更加優質的醫療服務，河南曙光肛腸醫院制定了新的醫療服務細節，并要求各個科室分頭行動，逐項落實，全面落地。“以病人為中心，質量為重點，強化服務意識，提高醫療水平，提升醫護專業技能，提高團隊合作精神，加強工作責任心“，只有這樣的嚴格要求和高效管理才能推動我院更好、更強的發展。
