現(xiàn)在無論點(diǎn)什么外賣都是有專業(yè)騎手配送的，如果騎手超時(shí)、態(tài)度不好、或者配送錯(cuò)誤的問題都是可以進(jìn)行投訴的。特別是遇到罵人的騎手那肯定會給差評并進(jìn)行投訴，他自己這單的傭金也賺不到了。下面，就快和360常識網(wǎng)一起了解相關(guān)知識吧！
1
騎手有差評立馬就能看見嗎？
一般情況下，騎手不會立即看到差評，因?yàn)椴钤u需要一定的時(shí)間才會在系統(tǒng)中顯示出來。一些平臺會設(shè)定一個(gè)時(shí)間窗口，讓用戶在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)可以對配送服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)完成后，系統(tǒng)會根據(jù)平臺規(guī)則計(jì)算出騎手的評分和績效，然后騎手才能看到自己的評分和評價(jià)內(nèi)容。
2
對騎手不滿意與投訴的區(qū)別
對騎手不滿意是一種主觀情感體驗(yàn)，而投訴是一種具體行為。對騎手不滿意通常是指用戶對騎手的服務(wù)體驗(yàn)不滿意，例如騎手遲到、態(tài)度惡劣等，這種情況下用戶可以選擇不給騎手好評或者選擇直接反饋給平臺。而投訴是一種更加明確的行為，通常是指騎手存在違規(guī)行為或者服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，例如騎手私自更改訂單、惡意欺詐用戶等，這種情況下用戶可以通過平臺的投訴渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)，平臺會根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。
3
騎手罵人投訴有用嗎
騎手罵人顧客向平臺投訴是有用的，但不同的外賣平臺對于騎手罵人的投訴處理方案會不一樣，有些平臺會對騎手扣款，有些平臺可能會對騎手扣分等。投訴騎手的態(tài)度的方法主要有給差評、直接在APP向客服投訴、電話投訴等。
以美團(tuán)為例，顧客如果被美團(tuán)騎手罵了，可以直接聯(lián)系美團(tuán)客服，向美團(tuán)客服投訴該騎手態(tài)度不好，美團(tuán)客服收到顧客投訴后會展開調(diào)查，如果確定美團(tuán)騎手罵人是事實(shí)，美團(tuán)方面會主動向顧客道歉，并退款或給予顧客一定的經(jīng)濟(jì)賠償，對于辱罵顧客的騎手，也會給予罰款或勸退等處罰方案。
